Guía de Soporte: Cómo reiniciar correctamente tu módem ONT en 3 pasos

¿Experimentas lentitud o desconexión en algún dispositivo?

El 80% de los problemas menores de conexión en dispositivos domésticos se resuelven refrescando la tabla de asignación de direcciones IP (DHCP) de tu módem. Sigue estos 3 pasos sencillos:

Procedimiento Recomendado: 1. **Desconecta el cable de alimentación eléctrica:** Retira el conector negro de energía de la parte posterior de la ONT (o desconecta el eliminador de la toma de corriente). 2. **Espera 30 segundos exactos:** Este tiempo permite que los condensadores internos se descarguen por completo y se libere la memoria caché de la sesión. 3. **Vuelve a conectar la energía:** Espera entre 2 y 3 minutos a que las luces de **POWER**, **PON** (luz verde fija) y **LAN / WiFi** se estabilicen.

⚠️ **IMPORTANTE:** Nunca presiones el botón pequeño que dice **RESET** con un clip o aguja, ya que esto borrará la configuración del número de serie registrado ante nuestra central OLT y requerirá la visita de un técnico.

Si la luz LOS (Loss of Signal) parpadea en color rojo, significa que hay una atenuación en el cable de fibra óptica exterior. En ese caso, comunícate de inmediato con nuestro soporte por WhatsApp indicando tu folio de contrato.