Transparencia y Normatividad Legal
En iTeck Telecomunicaciones garantizamos el cumplimiento irrestricto de las disposiciones emitidas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Visor Regulatorio de Tarifas del IFT
Verifica de manera oficial que todos nuestros planes residenciales y comerciales cuentan con folios válidos registrados ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones.
Carta de Derechos Mínimos de Telecomunicaciones
Conoce todas tus garantías legales en calidad de servicio, bonificaciones por fallas técnicas, transparencia de cobro y protección de tus datos personales.
Procedimiento Oficial de Atención a Quejas, Dudas y Reclamaciones
Flujo paso a paso para la recepción, trámite, escalamiento y resolución de fallas técnicas o aclaraciones administrativas.
Título de Concesión Única de Telecomunicaciones
Concesión otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones e internet.
Contrato de Adhesión Registrado ante PROFECO
Modelo de contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI.
Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios
Carta de derechos y garantías mínimas para usuarios de servicios de telecomunicaciones aprobada conjuntamente por CRT, IFT y PROFECO.
Procedimiento Oficial de Atención a Quejas, Dudas y Reclamaciones
Flujo paso a paso para la recepción, trámite, escalamiento y resolución de fallas técnicas o aclaraciones administrativas.
Código de Prácticas Comerciales
Políticas comerciales, garantías de servicio, bonificaciones por interrupción no programada y atención al usuario.
Código de Gestión de Tráfico y Neutralidad de la Red
Lineamientos de neutralidad de red, libre elección de contenidos y políticas no discriminatorias en el transporte de paquetes IP.
Colaboración con Instancias de Seguridad y Justicia
Protocolos de cumplimiento legal frente a requerimientos fundados de autoridades competentes de seguridad y justicia.
Aviso de Privacidad Integral
Aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
¿Requieres asistencia para aclaraciones legales o ejercicio de derechos ARCO?
Comunícate a nuestro departamento normativo al correo: legal@iteck.mx o vía telefónica al 984 135 6570.